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ホスピタリティの教科書
  | ホスピタリティの教科書 価格：￥1,470 発送時期：１週間以内 |
【商品詳細】 お客様の感動を生む「まごころ」のおもてなし 著者：林田正光出版社：あさ出版サイズ：単行本ページ数：181p発行年月：2006年01月この著者の新着メールを登録する【内容情報】（「BOOK」データベースより）10万部のベストセラー『リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと』著者の最新作！「賢くなったお客様」をさらに「感動」させるほどのサービスとは?その「極意」が、ここに。【目次】（「BOOK」データベースより）1 最高のおもてなしを実現するために（「賢いお客様」／「気くばり」と「心くばり」 ほか）／2 スタッフへのホスピタリティ（「自分の周りは全員お客様」の意識が、すべてを変える／「従業員満足」は「顧客満足」の大前提 ほか）／3 ホスピタリティを実践する（「お客様のために」という視点を持ち続ける／お客様を適切に見分ける方法 ほか）／4 仕事で大切にしたいこと（お客様を愛しお客様の立場になって考えるには／もらい上手はおもてなし上手 ほか）【著者情報】（「BOOK」データベースより）林田正光（ハヤシダマサミツ）1945年熊本県生まれ。藤田観光株式会社太閤園販売促進支配人、関西地区顧客部長を経て、1996年ザ・リッツ・カールトン大阪入社、営業支配人、営業統括支配人を務める。2002年同社を退社。以後、京都全日空ホテル社長兼総支配人、彦根キャッスルホテル取締役社長兼総支配人を歴任。HAYASHIDA・CS総研会長（CEO）。日本CS・ホスピタリティ協会理事長。CS・ホスピタリティ総合プロデューサー（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）この商品の関連ジャンルです。 ・本> ビジネス・経済・就職> 流通 | |
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